Comment ma boîte va plus loin avec du marketing relationnel

En tant que dirigeant d’une TPE, de soloreneur, nous savons combien précieuse est la qualité de nos relations clients. Nous savons aussi combien le tissage de la confiance avec eux est un investissement (relationnel, humain, de temps, etc. ). Il est bien sûr important pour nous en tant que dirigeant, mais également pour notre entreprise. Alors évidemment, la fidélisation de nos clients devrait s’avérer un enjeu essentiel… 

D’autant plus, quand les chiffres le confirment. Frederick Reichheld de Bain & Company l’a constaté “une augmentation aussi faible que 5 % de la fidélisation de la clientèle peut entraîner une augmentation des revenus de l'entreprise de 25 à 95 %” (source). Alors comment entretenir cette relation de qualité avec nos clients (ou toute personne qui s'intéresse à notre activité) ? Parce que raisonnablement, en tant que solopreneur, dirigeant de TPE, nous n’avons ni le temps, ni l’énergie, ni le budget pour téléphoner, prendre un café, déjeuner avec tous régulièrement. C’est là qu’une stratégie de marketing relationnel vient solutionner cet enjeu.

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